163026 – Agrupación de las colas por grupos de cola: Grupos de modo de llamada.

Para poder crear grupos de colas, debemos acceder al panel de administración en el apartado «Operaciones», Seleccionar el servicio del cual queramos agrupar los modos de llamada. Posteriormente accedemos a la pestaña de «Modos de llamada» y para cada modo que deseemos agrupar, lo seleccionamos y pulsamos el botón de la derecha de la tabla llamado «Grupos de modos de llamadas».

La pantalla que se nos mostrará será como la siguiente:

Pulsando la cruz, creamos un nuevo grupo de llamada. Pulsando la flecha, aparecen las opciones del desplegable, que son los grupos de llamadas ya disponibles. Cuando tengamos seleccionado el grupo deseado, pulsaremos en «Asignar».