Acciones

Nos permite configurar los parámetros de una acción externa a DialApplet (como por ejemplo un CRM, que necesite recibir ciertos campos o información para abrir la ficha adecuada…)

Esta opción se realizará cuando se lanza una llamada o cuando se recibe, según configuremos en el Servicio en que vayamos a usarla. Para crear acciones, simplemente haremos clic en el icono «Insertar acción». Cada acción ya creada puede ser modificada o eliminada mediante los iconos correspondientes.

A continuación nos aparecerá la siguiente ventana:

Para configurar una acción deberemos introducir los siguientes campos:

• Nombre: Introduciremos el nombre de la acción
• Tipo de acción: Tendremos varias opciones: Abrir una URL( por ejemplo el CRM) y enviar un formulario Web.
• URL: Introduciremos la dirección (url) de la página que queremos abrir al lanzar la acción. Tenemos la posibilidad de rellenar la URL añadiendo los siguientes códigos:
  • %1 para el número de teléfono del otro interlocutor
  • %4 para el número de extensión
  • %7 para el nombre de usuario
  • %8 para el phoneid
  • %9 para el nombre de la cola
  • %c para el id del modo de llamada
  • %S para el id de servicio
  • %l para el linkeid
  • %s para el samid.

Para importar los datos del contacto use %aux1 hasta %aux23 para pasar la información del contacto.

Las variables de canal deben incluir el nombre en ${and}. Por ejemplo ${ANSWERTIME}. Solo están disponibles para modos de llamada entrantes

Por otro lado, cabe la posibilidad de abrir una acción externa y Showflow a la vez dividiendo la pantalla. 

NOTA SI USA DESKTOP

Para que la acción configurada tenga efecto en la aplicación de escritorio de Dialapplet, debe realizar los siguientes pasos:

• Asegurar que tiene activadas las acciones cuando se deben llevar a cabo. Realizar esto en Opciones-> Configuraciones -> Acciones.

• Asignar la acción que desea que se lance a la campaña

Opción de configurar una acción de tipo enviar petición POST

Si desde Admin -> Acciones creamos una nueva acción, podremos seleccionar la opción de «Enviar formulario web». Esta acción lo que hará es enviar una petición POST a la URL especificada en la acción, y en el cuerpo de la petición se enviarán las variables seleccionadas de entre las disponibles. El campo rellenable especificará la clave con la que se enviará dicho valor cuando se realice la acción POST.

Por ejemplo en el caso de la imagen se enviarán un objeto JSON con las claves «contact_name» cuyo valor será el nombre del contacto y la cola de la llamada (en caso de que sea entrante) se enviará con la clave «queue_id».

Una vez configurada dicha acción POST, esta podremos configurarla en la pestaña «Datos Básicos» del servicio.