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- ¿Qué hacer si queremos volver concertar una nueva llamada con el usuario?
- ¿Qué significa el paréntesis con un número que aparece en el panel de extensiones ?
- ¿Qué sucede si el usuario marca una opción de IVR errónea?
- ¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
- Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.
- ¿Cómo puedo transferir una llamada a un teléfono secundario?
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Calidad en Productividad
La pestaña calidad proporciona información sobre la nota media de las grabaciones evaluadas.
Esta pestaña se divide en cuatro partes:
- En la primera sección de la pestaña podemos visualizar la nota media de grabaciones evaluadas entre las fechas que se han seleccionado en el filtro inicial.

- En la segunda sección de la pestaña visualizamos la nota media por evaluador en la fecha elegida anteriormente.

- En la tercera sección de la pestaña podemos ver el número total de grabaciones evaluadas por evaluador en la fecha elegida en el filtro inicial.

Finalmente, en la última sección podemos visualizar una tabla con las grabaciones evaluadas, divididas en aprobadas y suspendidas y el total de ambas. Además, en la parte derecha de la sección aparece un gráfico de pastel donde se pueden visualizar dichas grabaciones evaluadas.

Para más información sobre la gestión de la calidad del servicio se puede visitar la página dedicada a Calidad.
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