Campos de Showflow

En esta pestaña se crearán las diferentes preguntas que aparecerán en el showflow.

Podemos configurar los campos de Showflow a partir de diversas opciones:

Grupos de opciones

Desde este botón se puede configurar el tipo de valores de los campos predefinidos. Por ejemplo: si uno de los campos de los contactos es “Sexo” desde aquí es posible configurar que ese campo tome los valores “femenino o masculino”. Esto hará que en el dato de contacto no se pueda escribir cualquier cadena de texto, sino que el agente deba elegir entre las opciones predefinidas en este punto.

Patrones

Permite crear o modificar un patrón de forma que un campo tenga que ajustarse a este, como por ejemplo el número del DNI, el cual está formado por 8 números y 1 letra. Por defecto, están los siguientes patrones disponibles: DNI, NIE, CIF, MAIL, IBAN, CP, DNI-NIE y CreditCard.

Tipos IVR

Te permite crear, editar y borrar IVRs para usar en los campos de tipo IVR. En el showflow, este campo aparece con un botón con el cual el agente puede redirigir al cliente contactado al IVR elegido en el momento preciso, en cuyo caso, el cliente escuchará la locución configurada e introducirá un valor numérico, que será guardado como el valor del campo o campos de Showflow asociado a ese IVR. Para la configuración seleccionaremos el botón de configuración, donde encontraremos un listado de los IVRs creados, en ellos podremos editar nombre, editar configuración y eliminarlos. Al editar configuración nos encontraremos los siguientes campos a completar:

• Mensaje para reproducir: Audio que escuchará cliente.
• Mensaje para una entrada inválida: Audio que escuchará cliente cuando haya introducido algún dato incorrecto.
• Número de intentos: Número de veces que puede fallar.
• Timeout: Tiempo a esperar entre dos dígitos consecutivos.
• Usar mensaje de confirmación: Decir al cliente lo que se ha introducido.
• Guardar los datos encriptados.

Tras completar la información seleccionaremos el botón de guardar o cancelar.

Campos a mostrar en los informes

En esta lista debemos añadir los campos de Showflow que queremos ver reflejados en más detalles de análisis, campos de showflow.

Tabla de creación de preguntas

Como se observa, debemos especificar la etiqueta; el tipo de respuesta (selector, texto, fecha…); la opción de dar un valor por defecto en caso de que no se facilite información; si fuera obligatorio contestar a la pregunta para enviar el Showflow habría que marcar el checkbox requerido; tipo de usuario que podrá modificar o ver la pregunta (editable por y visible por); tamaño de la respuesta; y por último, patrón, grupo de opciones o IVR usado.

Al haber creado preguntas, la vista será la siguiente:

Al finalizar podemos seleccionar la opción de guardar y configurar Campos de acción