CANAL DE FACEBOOK MESSENGER

Estos canales van enlazados directamente a Facebook Messenger.

Primero, hemos de importar nuestras páginas de Facebook receptoras de los mensajes en el Contact Center:

Aquí, deberemos importar la página de facebook y seguir los pasos de vinculación:

Una vez vinculada la página, procedemos a la creación del canal, para ello debemos acceder a OPERACIONES Y editamos el servicio que queramos añadir el canal:

En la pestaña de «Canales» creamos un canal nuevo de FaceBook Messenger:

Y aquí le asignaremos la página de Facebook:

Seleccionamos la página de Facebook Messenger que hemos configurado en el Contact Center, si queremos un chatbot que auto responda a los mensajes (configurable también en el Contact Center) y si queremos que cuando un agente se desconecte con conversaciones activas éstas se reasignan a agentes disponibles.

También contamos con las opciones de configuración usuales del período de actividad del canal y de los agentes asignados a él.