CANAL DE INSTAGRAM

Para configurar un canal de Instagram, se necesita una cuenta de negocios de facebook con su respectiva página. Teniendo la cuenta, se debe vincular a una cuenta de Instagram desde https://business.facebook.com/

Al vincular la cuenta de Instagram a una cuenta de negocios de Facebook, podrá ser usada como cuenta de negocios de Instagram. Una vez hecho esto, debemos importarla en dialapplet. Primero, debemos importar las páginas de Facebook en Admin/Contact Center/Facebook

Aquí, debemos importar la página de Facebook y seguir los pasos de vinculación:

Una vez importada la página, debemos crear un canal de Instagram. Para ello, vamos a Operaciones y editamos el servicio al que queremos agregar el canal:

En la pestaña «Canales» creamos un canal nuevo de Instagram DM:

Una vez tenemos configurado lo anterior, tenemos diversas opciones de configuración propias de este canal:

• Nombre: es conveniente emplear nombres identificativos y diferenciados.
• Metodo de asignación:
  • Automática: asigna ticket a cualquier agente disponible del canal sin preguntar si acepta o no.
  • Preguntar primero: pregunta al agente que esta disponible si acepta o rechaza recibir el ticket, si la rechaza pasará al siguiente agente disponible.
  • Offline: no se asignará a ningún agente, aparecerá en el panel de ticket sin atender ni asignar.
• Paginas de Facebook: Aquí asignaremos la página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram deseada. Si la página de Facebook no tiene ninguna cuenta de Instagram asociada, no aparecerá en el selector.

• ChatIA para la autorespuesta de los usuarios: Con este selector, podemos elegir un chatbot que previamente hayamos configurado en Admin → Contact Center → Chat bots
• Reasignar conversaciones abandonadas: Si esta opción está activada, cuando un agente que esté en una conversación se desconecte, la conversación se reasignará automáticamente a otro agente.

En el cliente web, aparecerán los tickets al recibir un mensaje entrante:

No se puede crear una conversación con un mensaje saliente. Al entrar al ticket podemos ver la conversación y escribir de forma normal: