CANAL DE SMS
El canal de SMS permite el envío y recepción de mensajes de texto a través de DialApplet.
Para la configuración del canal, necesitaremos el API token y API secret que nos haya proporcionado el proveedor de dicho servicio. A continuación, insertaremos las credenciales de este proveedor en el apartado de API Tokens en Admin → Contact Center.
Para revisar que se ha insertado correctamente, deberemos verificar que en el apartado “Cuentas de SMS” aparece nuestro número de teléfono.
Una vez configurada la cuenta y el número desde el que vamos a realizar los envíos y recepciones de SMS podremos configurar el canal.
En el canal se nos permite configurar los siguientes parámetros:
- ChatIA para la autorespuesta de los usuarios: Con este selector, podemos elegir un chatbot que previamente hayamos configurado en Admin → Contact Center → Chat bots
- Reasignar conversaciones abandonadas: Si esta opción está activada, cuando un agente que esté en una conversación se desconecte, la conversación se reasignará automáticamente a otro agente.
- Cuenta Omnicanal: token de la API que emplearemos para el envío y recepción de SMS.
- Nombre de la cuenta de SMS: número de telefono asociado a la cuenta omnicanal desde el que se enviarán y recibiran los SMS.
Una vez configurado el canal, los agentes ya podrán trabajar con el canal de SMS de igual forma que con el resto de canales.
