CANAL DE SMS

El canal de SMS permite el envío y recepción de mensajes de texto a través de DialApplet.

Para la configuración del canal, necesitaremos el API token y API secret que nos haya proporcionado el proveedor de dicho servicio. A continuación, insertaremos las credenciales de este proveedor en el apartado de API Tokens en Admin → Contact Center.

Para revisar que se ha insertado correctamente, deberemos verificar que en el apartado “Cuentas de SMS” aparece nuestro número de teléfono.

Una vez configurada la cuenta y el número desde el que vamos a realizar los envíos y recepciones de SMS podremos configurar el canal.

En el canal se nos permite configurar los siguientes parámetros:

• ChatIA para la autorespuesta de los usuarios: Con este selector, podemos elegir un chatbot que previamente hayamos configurado en Admin → Contact Center → Chat bots
• Reasignar conversaciones abandonadas: Si esta opción está activada, cuando un agente que esté en una conversación se desconecte, la conversación se reasignará automáticamente a otro agente.
• Cuenta Omnicanal: token de la API que emplearemos para el envío y recepción de SMS.
• Nombre de la cuenta de SMS: número de teléfono asociado a la cuenta omnicanal desde el que se enviarán y recibirán los SMS.

Una vez configurado el canal, los agentes ya podrán trabajar con el canal de SMS de igual forma que con el resto de canales.