CANAL DE TWITTER

Antes de comenzar a configurar un canal de Twitter, hemos de tener configurada la cuenta desde la que queremos interactuar en el Contact Center.

Una vez lista, la configuración del canal es simple.

Seleccionamos la cuenta de Twitter que hemos configurado en el Contact Center, si queremos un chatbot que autoresponda a los mensajes (configurable también en el Contact Center) y si queremos que cuando un agente se desconecte con conversaciones activas éstas se reasignan a agentes disponibles.

También contamos con las opciones de configuración usuales del período de actividad del canal y de los agentes asignados a él.