CANAL DE TWITTER

Antes de comenzar a configurar un canal de Twitter, hemos de tener configurada la cuenta desde la que queremos interactuar en Admin -> Contact Center.

Una vez lista, la configuración del canal es simple.

Seleccionamos la cuenta de Twitter que hemos configurado en el Contact Center, si queremos un chatbot que autoresponda a los mensajes (configurable también en el Contact Center) y si queremos que cuando un agente se desconecte con conversaciones activas éstas se reasignan a agentes disponibles.

También contamos con las opciones de configuración usuales del período de actividad del canal y de los agentes asignados a él.