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- No aparece extensión en clienteweb
- No se registra la extensión
- ¿Qué hacer si queremos volver concertar una nueva llamada con el usuario?
- ¿Qué significa el paréntesis con un número que aparece en el panel de extensiones ?
- ¿Qué sucede si el usuario marca una opción de IVR errónea?
- ¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
- Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.
- ¿Cómo puedo transferir una llamada a un teléfono secundario?
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CANAL DE TWITTER
Antes de comenzar a configurar un canal de Twitter, hemos de tener configurada la cuenta desde la que queremos interactuar en el Contact Center.
Una vez lista, la configuración del canal es simple.
Seleccionamos la cuenta de Twitter que hemos configurado en el Contact Center, si queremos un chatbot que autoresponda a los mensajes (configurable también en el Contact Center) y si queremos que cuando un agente se desconecte con conversaciones activas éstas se reasignan a agentes disponibles.
También contamos con las opciones de configuración usuales del período de actividad del canal y de los agentes asignados a él.
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