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¿Cómo abro el showflow sin llamada?

Configuración:

En el cliente web, siempre y cuando este activada la configuración de pestañas del cliente web, existe la posibilidad de abrir un showflow para un contacto determinado o uno nuevo, sin tener que realizar primero una llamada. Para activarlo, es necesario tener configurado un showflow, y en la pestaña Show Flow del servicio, marcar la opción de «Permitir a los agentes abrir un showflow nuevo sin llamada» a Sí o Sí, y permitir crear nuevos contactos, tal y como se muestra a continuación:

Visualización webclient

A los usuarios de rol agente les saldrá en un nuevo panel del cliente web llamado «Abrir nuevo showflow (sin llamada)», donde podrán buscar o crear un contacto y abrir un showflow. En el panel se podrá filtrar por dos desplegables: servicio (siempre que tenga configuración anterior) y modo de llamada. El panel sería como el siguiente según opción:

– Con opción «Sí»:

Con opción a «Sí, permitir crear nuevos contactos»:

Visualización de la información:

– Elegir contacto:

Tras filtrar por los dos campos, Servicio y Modo de llamada, procederemos a buscar el contacto cuyo showflow necesitamos visualizar, para ello rellenaremos lo siguiente:

  • Campo de búsqueda: muestra los campos de contactos que tenemos configurados en el showflow de dicho servicio.
  • Búsqueda exacta: al marcar opción hará una búsqueda exacta de lo que se introduzca, de lo contrario, dará resultados de todos los contactos que contengan el valor a buscar.
  • Valor a buscar: información que contiene el campo de búsqueda seleccionado.

A continuación podemos visualizar dicha búsqueda:

Tras seleccionar una de las opciones que nos muestra se procede a abrir el showflow:

– Crear contacto:

Para la creación de un contacto nuevo sin llamada, será necesario rellenar los siguientes campos:

  • Nombre.
  • Teléfono: número del contacto al que se procederá a llamar en caso que sea necesario.
  • Base de contactos: se muestra desplegable de las bases de datos que contiene modo de llamada filtrado anteriormente.
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