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Condiciones generales

En este apartado se describen los términos y condiciones generales aplicables al servicio de Call y Contact Center de DialApplet. El cliente al realizar el pago se compromete a cumplir los términos y condiciones que se describen a continuación.

Servicio de soporte

El costo de la solución incluye el mantenimiento estándar dentro de las mensualidades de alquiler y nube. En el caso de la modalidad On-premise o compra el mantenimiento estándar se mantendrá por un (1) año a partir de la entrega física de la solución, siendo opcional su renovación a partir del segundo año. Transcurrido el primer año el servicio se continuará prestando a elección del cliente con un contrato de soporte y mantenimiento anual. En caso de querer un soporte ampliado, contactar con el departamento comercial.

La resolución de las incidencias será vía remota, para ello el cliente debe garantizar y permitir el acceso ssh.

Puede encontrar todos los detalles sobre el alcance del servicio de Soporte en el siguiente enlace: Servicio Soporte.

Requisitos técnicos

Como requisitos mínimos es muy importante que se cumplan los siguientes supuestos:

Ordenadores con funcionalidad profesionales, donde ningún proceso como virus o descargas puedan interferir en la voz y en la lentitud del pc.

Auriculares con cancelación de ruido.

Intentar evitar las conexiones Wifi, ya que cualquier perdida de cobertura puede afectar de forma significativa a la voz.

Password seguras a nivel de router, ya que cualquier vecino puede estar consumiendo el ancho de banda.

 IP Fija.

RECOMENDACIONES MÍNIMAS DE RED:

Disponer una línea dedicada para las labores profesionales.

Deberían tener recomendablemente 1MB de subida, aunque podríamos trabajar con 512 KB.

RECOMENDACIONES MÍNIMAS DE PC:

Sistemas operativos de la familia Windows 7 o superior o Linux.

2 GB de memoria RAM o más 100 GB de Disco Duro o más.

 Navegador: Mozilla Firefox.

Los requisitos descritos anteriormente son los mínimos recomendables, las necesidades varían según la modalidad del servicio contratado:

1. Si la modalidad contratada es On Premise (compra o alquiler/híbrido) encontrará todos los requisitos en Requisitos y Planificación On Premise.
2. Si la modalidad contratada es en Nube encontrará todos los requisitos en Requisitos y Planificación Nube.
3. Si el servicio contratado es de integración con TESI encontrará todos los requisitos y condiciones del servicio en Requisitos y condiciones integración con TESI.

Alcance del mantenimiento de Asterisk

Nuestro alcance en el servicio de mantenimiento de Asterisk
  •  Instalación de versiones certificadas compatibles con DialApplet
  • Configuración de los ficheros necesarios para trabajar con DialApplet
  • Creación y configuración de los elementos necesarios para la emisión y recepción de llamadas: SIP trunks, extensiones, colas, rutas entrantes, rutas salientes, etc.
  • Revisión de las incidencias relacionadas con llamadas y grabaciones: calidad de audio, fallos o errores que impiden la salida y entrada de llamadas.
  • Verificar el registro de trunk
  • Verificar el registro de extensiones.
Están fuera de nuestro alcance
  • Incidencias originadas por el proveedor de telefonía. En este caso será responsabilidad del cliente contactar con el proveedor, no obstante, DialaApplet estará siempre a su disposición para colaborar en la resolución de la misma.
  • Incidencias ocasionadas por un hardware deficiente (primarios, tarjetas, etc) o cuya infraestructura no es mantenida por DialApplet.
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