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- No aparece extensión en clienteweb
- No se registra la extensión
- ¿Qué hacer si queremos volver concertar una nueva llamada con el usuario?
- ¿Qué significa el paréntesis con un número que aparece en el panel de extensiones ?
- ¿Qué sucede si el usuario marca una opción de IVR errónea?
- ¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
- Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.
- ¿Cómo puedo transferir una llamada a un teléfono secundario?
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Glosario
API
Términos y condiciones
Coordinadores ticket
En esta pestaña asignamos los usuarios, de tipo coordinador, que coordinarán a los diferentes agentes o grupos de agentes.
En primer lugar hay que seleccionar el usuario que se quiere configurar y arrastrarlo a la pestaña central, y a continuación seleccionar los grupos que se desea que coordine el usuario y realizar lo mismo.
Seleccionar desde cuándo un coordinador puede ver información
Es posible seleccionar la visibilidad de los coordinadores con respecto a las llamadas que hacen los agentes.
En el caso de que se seleccione «Desde la asignación» se comportaría como hasta ahora; los coordinadores únicamente pueden ver los datos que han generado los agentes mientras estos estaban asignados al coordinador. Para el caso «Desde siempre», los coordinadores pueden ver todos los datos que ha generado el agente, independientemente de si en el momento en el que se generaba estaba asignado a dicho coordinador. Estos datos serían los relacionados con las llamadas de los agentes y los que se pueden consultar en Análisis.