Coordinadores ticket

En esta pestaña asignamos los usuarios, de tipo coordinador, que coordinarán a los diferentes agentes o grupos de agentes.

En primer lugar hay que seleccionar el usuario que se quiere configurar y arrastrarlo a la pestaña central, y a continuación seleccionar los grupos que se desea que coordine el usuario y realizar lo mismo.

Seleccionar desde cuándo un coordinador puede ver información

Es posible seleccionar la visibilidad de los coordinadores con respecto a las llamadas que hacen los agentes.

En el caso de que se seleccione «Desde la asignación» se comportaría como hasta ahora; los coordinadores únicamente pueden ver los datos que han generado los agentes mientras estos estaban asignados al coordinador. Para el caso «Desde siempre», los coordinadores pueden ver todos los datos que ha generado el agente, independientemente de si en el momento en el que se generaba estaba asignado a dicho coordinador. Estos datos serían los relacionados con las llamadas de los agentes y los que se pueden consultar en Análisis.