Datos básicos ticket

Como su nombre indica, en esta pestaña estableceremos la configuración básica del servicio.

• Nombre. Nombre del servicio. Es conveniente emplear nombres identificativos y diferenciados.
• Tipo de acción. Acción a realizar por la aplicación tras marcar a un cliente, comúnmente un argumentario, aunque también se pueden configurar otros tipos de acciones aquí. El argumentario empleado por DialApplet es el Showflow.
• Prioridad. Permite asignar una prioridad mayor o menor que el resto de Servicios, en caso de que se desee influir sobre el volumen de llamadas que realiza alguno de ellos respecto a los demás.
• Tasa de grabaciones. Porcentaje de llamadas que se grabarán y almacenarán.
• Nombre de grabación. Patrón de nombres con el que se guardarán las grabaciones. Si mantenemos el puntero encima de este campo nos especifica qué formato aplicar si queremos que aparezcan diversos datos en el nombre de la grabación:

• Reprogramar. Permitir o no el reprogramado de llamadas. Esto sólo puede ser activado si el showflow tiene una tipología de tipo tocado.
• Número máximo de llamadas a un contacto. Este máximo no incluye la llamada inicial. Se puede establecer sin límite.
• Encuesta de satisfacción. Seleccionar la encuesta de satisfacción a realizar tras la llamada.
• Zona horaria. Establecer en qué zona horaria se utilizará el servicio. Para países con más de una zona horaria buscamos primero por país y luego la ciudad correspondiente.
• Tiempo administrativo después de colgar. Habilitar tiempo extra antes de la próxima llamada, a contar desde el colgado de la última. Útil para permitir rellenar un argumentario o tarificar una llamada.
• Administrativo durante. Establecer la duración de este tiempo extra
• Trabaja con oficinas o tiendas. Éstas han de ser añadidas como grupos de opciones, en la pestaña Datos de contacto o en Campos de contacto del Showflow.
• Número máximo de agentes por servicio. Si introducimos un 0, interpretará que no hay límite.

• Horario del servicio. Es necesario especificar una fecha de inicio y otra de finalización para que el Servicio funcione correctamente. Adicionalmente, se pueden configurar franjas horarias y/o días festivos.
• Grupos de agentes. Seleccionaremos en este campo los grupos que deseamos que trabajen en el servicio.
• Agentes. Seleccionaremos individualmente los agentes que trabajarán en este servicio.

Hemos de tener en cuenta que al tratarse de un servicio de tipo ticket SIEMPRE ha de llevar un showflow asociado. Si no es así no nos permitirá avanzar en la configuración del servicio.

A continuación, establecemos la configuración de la pestaña Ticket