DialerBot

Para utilizar este tipo de modo de llamada se necesitará tener activadas las campañas DialerBot, para lo que se ha de contactar con Dialapplet.

Se le puede asignar un fichero de autoatendido, que debe haberse creado previamente desde ACD > Mensajes.

Se le ha de asignar una ruta DDI de autoatendido, creada previamente desde ACD > Rutas entrantes, que ha de ser necesariamente de uso interno y dirigirse a una cola entrante. Esta cola ha de estar asignada a una campaña entrante del mismo servicio donde está configurada la campaña Dialerbot.

Configuración

Para la configuración de este modo de llamada se deberá acceder al apartado «Operaciones» > Seleccionar el servicio donde queramos configurarlo > «Editar servicio» > «Modos de llamada» > Pulsar en «Crear modo de llamada».

 Una vez dentro, tendremos acceso al siguiente menú:

A continuación se va a explicar cada apartado:

• Modo de marcación: Aquí seleccionaremos el modo de marcación que deseemos, en este caso «DialerBot».
• Nombre: El nombre que recibirá este modo de llamada.
• Prioridad: Prioridad en la cual el sistema elegirá el modo de llamada para lanzar llamadas.
• Descripción: Descripción interna que recibirá el modo de llamada.
• Activar detector de contestadores: Si esta opción está activada se detectará si la llamada ha sido respondida por un contestador automático. Cuando se marque el «Sí», se desplegará una nueva opción que permitirá seleccionar la «Configuración del detector de contestadores automáticos». Esta opción se podrá configurar en el ACD > Configuraciones de AMD.

• Reprogramar: Si la opción «Sí» está marcada, el agente podrá volver a programar las llamadas para otra fecha. Se desplegará otro apartado para seleccionar el modo de llamada que recibirán las reprogramadas. (Estos modos de llamada solo podrán ser Power Dialer Automática o Power Dialer Manual).
• Porcentaje de tamaño de cola reservado para los controles de máximos: Este valor siempre ha sido un porcentaje fijo, solía ser un 40% para máximos y un 60% para nuevos. Ahora el valor de control de máximos es configurable, dejando el restante para los nuevos.
• Timeout para llamadas sin respuesta: Permite fijar el tiempo máximo en el cual si la llamada no es respondida se lanza la siguiente.
• Contexto saliente: Permite seleccionar el contexto por el cual saldrá la llamada. Los contextos son configurados en el ACD.
• Fichero de auto atendido: Es una locución que se reproducirá si la llamada es contestada. Se debe especificar la ruta del fichero en el servidor.
• Ruta DDI de autoatendido: Ruta entrante asignada, como ya se ha mencionado, creada previamente, es decir, número de teléfono específico al que los usuarios pueden llamar para interactuar con el sistema de respuesta automatizada o con un dialerbot.
• Intervalo de lanzamiento: Se refiere al tiempo que se configura entre una llamada lanzada y la siguiente.
• Max. lanzadas por segundo: Máximo nº de llamadas que lanzará el DialerBot cada segundo.
• Max. Llamadas simultaneas: Máximo nº de llamadas que lanzará el DialerBot simultáneamente.

El siguiente paso será configurar el comienzo del periodo del servicio, el fin del periodo y los días festivos. A demás, se deberá especificar el Horario del modo de llamada: