Externo

Se muestran diferentes informes (Bajo petición):

OCUPACIÓN DE TIEMPO

Muestra en intervalos de media hora el tiempo que ocupan los agentes del servicio en diferentes estados. Encontramos los siguiente campos:

• LOGINID: El nombre de usuario.
• AGENTE: Descripción en detalle del usuario.
• GRUPO: La campaña a la que pertenece el agente.
• FECHA: El día, mes y año.
• INTERVALO: El intervalo de media hora en el que empieza las acciones del agente.
• LOGIN:  Es la suma del tiempo ocupado por el agente en los estados.
• LOGIN2: Es el tiempo ocupado por el agente en el estado Disponible.

INTERACCIONES POR AGENTE

Muestra las interacciones (llamadas) que han tenido los agentes de un servicio en un fecha establecida.

• LOGINID: El nombre de usuario.
• AGENTE: Descripción en detalle del usuario.
• INICIO: Fecha de inicio de la interacción.
• IDINTERACCIÓN: Hace referencia al identificador de la llamada.
• TIPO CONTACTO: El número de teléfono del contacto.
• CLIENTE: Hace referencia al identificador del contacto.
• SENTIDO: Si una llamada es entrante o saliente.
• DURACIÓN: El tiempo transcurrido en la interacción.
• TIPIFICACIÓN: La tipología asignada a la interacción.
• CAMPAÑA: La campaña a la que pertenece la interacción.