Funcionalidad Whatsapp

Inicio de la conversación

Para el caso en el que queramos enviar un mensaje por el canal WhatsApp, una vez esté creado en el servicio, debemos clickar en la opción de crear nuevo ticket de WhatsApp.

Primero se abrirá la configuración de la plantilla que debemos usar. Estas plantillas deben configurarse con anterioridad en https://business.facebook.com/ . Podemos emplearla para el canal de WhatsApp concreto. 

Añadimos el código y número de teléfono al que queremos dirigirnos y seleccionamos la plantilla que tenemos de WhatsApp.

En cuanto a la opción client_name es el nombre del cliente al que queremos referirnos, de esta forma se guardará y se añadirá en la plantilla, de tal forma, ejemplo:

Clickando en Previsualización podemos ver el mensaje de la plantilla. En la variable {{1}} se introducirá en valor del nombre del cliente que hemos introducido anteriormente en client_name.

De esta forma ya podemos iniciar un chat con el cliente y poder registrar la información en el showflow, ejemplo:

Envío de adjuntos

Se puede adjuntar archivos de igual forma que en el aplicativo WhatsApp.

También se pueden añadir plantillas que hayan sido configuradas.

Y enviar los emojis de WhatsApp.

Enviando y recibiendo adjuntos:

Recepción del mensaje

El agente verá el ticket de está forma al recibir un nuevo mensaje: