Grabaciones de audio

A través de la pestaña Grabaciones, puede supervisar las llamadas, así como las pantallas que han sido grabadas, ya sea bajo demanda o por campaña, y podrán ser auditadas desde esta pestaña.

Grabaciones de audio:

Desde esta pestaña, podrán acceder a las grabaciones de audio realizadas, será necesario realizar la búsqueda por servicio y por alguno de los 
siguientes filtros:

• Agente.
• Base de datos.
• Campos de contacto.
• Estado.
• Id de llamada.
• Lista de teléfonos.
• Modo de llamada.
• Modo de marcación.
• Número de teléfono.
• SamId.

Además deberá indicar el rango de fechas en el que quiere realizar la búsqueda, y por último pulsar en el botón «mostrar».

Acciones

Por cada grabación puede realizar las siguientes acciones:

• Mediante el primer icono de las acciones puede descargar la grabación en su PC en formato .WAV.
• Mediante el segundo icono de las acciones puede descargar la grabación en su PC en formato .mp3.
• Mediante el tercer icono obtenemos más información sobre dicha grabación.

Al pulsar el icono de más información, nos encontraremos una ventana emergente con las pestañas informativas de Grabaciones, Llamadas, Contacto y Flujo de Llamada.

• Grabaciones:

• Llamadas:

• Contacto:

• Flujo de Llamadas:

Al hacer clic en el icono de más información aparece una tabla informativa como la siguiente:

Grabaciones de vídeo:

Desde esta pestaña, podrán acceder a las grabaciones de vídeo realizadas, será necesario realizar la búsqueda por alguno de los siguientes filtros:

• Id. Grabación.
• Nombre Agente.
• Origen.
• Destino.
• Comienzo.
• Fin.

Además deberá indicar el rango de fechas en el que quiere realizar la búsqueda, y por último pulsar en el botón «mostrar».

Las acciones que se pueden realizar en el panel de grabaciones de vídeo son las mismas que se pueden realizar en el panel de grabaciones de audio.