Grupos de Agentes

Descripción:

Los grupos de agentes sirven para poder agrupar agentes y facilitar la gestión en la asignación de campañas.

Los grupos creados pueden ser utilizados a la hora de asignar agentes a una campaña, ya que cuando se selecciona el grupo, el sistema asigna automáticamente a la campaña los agentes que se encuentran en dicho grupo.

Los pasos para crear un grupo de agentes son:

1. Introducir el nombre del grupo y luego pulsar el siguiente icono

2. Una vez que el grupo es añadido a la tabla, aparecen los siguientes iconos que nos permiten realizar 3 acciones:

• Modificar el nombre del grupo usando el icono del lápiz. 
• Añadir agentes al grupo creado pulsando el icono correspondiente.  Una vez pulsado el icono aparecerá una nueva ventana mostrando a la izquierda todos los agentes creados en la Interfaz y a la derecha se muestran los agentes que ya pertenecen a dicho grupo.
  • Para asignar agentes al grupo hay varias formas, seleccionando los agentes de la izquierda y clicando la flecha con dirección hacia la derecha o arrastrando el nombre del agente hacia el panel de la derecha. Para la selección de agentes podemos usar la opción de Seleccionar todo o seleccionar los agentes de un grupo en especifico ya creado.
  • Para eliminar agentes del grupo, simplemente debe seleccionar los agentes de la derecha y clicar la flecha con dirección hacia la izquierda o arrastrando los agentes del panel derecho al izquierdo. Para la selección de los agentes se podrá hacer usando la opción de Seleccionar todo o seleccionando uno a uno.
• Eliminar el grupo creado.  Esta opción será posible cuando el grupo no este siendo usado en un servicio o modo de llamada.

Para que los cambios se guarden debe pulsar el botón «Enviar».