Grupos de extensiones

Agrupar las extensiones creadas por un SuperAdmin desde SIP extensiones. En la vista principal de la pestaña encontramos las opciones de edición o borrado, aunque no será posible borrarlo cuando esté en uso por algún grupo de captura.

Para crear grupo de extensiones debemos hacer clic sobre el icono “Crear grupos de extensiones”:

• Nombre: Indica el nombre del grupo a crear.
• Extensiones: elección de las extensiones ya configuradas anteriormente.

Finalmente, hacemos clic en el botón de enviar para finalizar con la creación.

Cuando hablamos de grupos de captura, nos referimos a la función que tienen los coordinadores o supervisores para "capturar" o monitorear el trabajo de los agentes.
Esto significa que los supervisores pueden agregar a ciertos agentes a un grupo de captura para monitorear su rendimiento, escuchar las llamadas en tiempo real, intervenir si es necesario, o reasignar a esos agentes a diferentes tareas. Es una herramienta utilizada para tener un mayor control sobre el flujo de trabajo y para garantizar que las llamadas se gestionen adecuadamente.

Para crear grupos de captura debemos hacer clic sobre el icono “Crear grupos de captura” y rellenar los siguientes campos:

• Nombre: Indica el nombre que contendrá el grupo de captura.
• Añadir grupo de extensiones para capturar: elección de los diferentes grupos de extensiones creados anteriormente para que su llamada sea capturada antes de ser contestada.
• Añadir extensiones a grupo de captura: elección de extensiones que serán las únicas que puedan capturar.