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- ¿Qué hacer si queremos volver concertar una nueva llamada con el usuario?
- ¿Qué significa el paréntesis con un número que aparece en el panel de extensiones ?
- ¿Qué sucede si el usuario marca una opción de IVR errónea?
- ¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
- Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.
- ¿Cómo puedo transferir una llamada a un teléfono secundario?
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Glosario
API
Términos y condiciones
Lista Róbinson ticket
En esta pestaña configuramos la Lista Róbinson del servicio. Esta consiste en una serie de números de teléfono de contactos a los cuales se quiere evitar llamar, porque así lo han solicitado. Esta opción solo está disponible si en la configuración de Datos básicos del servicio se configuró que se quería activar la lista Róbinson.
Al acceder a la Lista Róbinson visualizamos las acciones que se pueden realizar, los números de teléfono asignados al grupo y la fecha en que se realizó.
Para insertar números en la Lista Róbinson hemos de subir un archivo .csv sólo con los números de teléfono a restringir y su cabecera:
Phone 666777888 666555444 665544778 958961268

IMPORTAR NUEVOS TELÉFONOS
Al importar contactos se crea una lista Róbinson asociada a este servicio y también se crea un grupo asociado. Para más información sobre los grupos consulte Admin > Lista Róbinson.

Para importar números de teléfono a la lista Róbinson es necesario un archivo en formato CSV, donde en cada línea contendrá únicamente un número, la primera ha de ser la cabecera y el tamaño está limitado a 20 MB. El formato debe ser como el del siguiente ejemplo:
Phone | Nombre |
---|---|
666777555 | Cliente 1 |
699555333 | Cliente 2 |
677888444 | Cliente 3 |
966333555 | Cliente 4 |
Dependiendo de la cantidad de números a importar y de si el sistema se encuentra en producción el proceso puede demorarse en unos minutos.