¿En qué podemos ayudarle?
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- ¿Cómo grabo llamadas entre extensiones?
- ¿Cómo se pueden grabar las llamadas?
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- No aparece extensión en clienteweb
- No se registra la extensión
- ¿Qué hacer si queremos volver concertar una nueva llamada con el usuario?
- ¿Qué significa el paréntesis con un número que aparece en el panel de extensiones ?
- ¿Qué sucede si el usuario marca una opción de IVR errónea?
- ¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
- Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.
- ¿Cómo puedo transferir una llamada a un teléfono secundario?
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Glosario
API
Términos y condiciones
Marcador en Productividad
La pestaña marcador nos proporciona información desglosada de las llamadas.

Detalle de llamadas salientes
Por ejemplo, en la siguiente imagen se detalla la información de las llamadas salientes, desglosada según el modo de agrupación elegido (en este caso por meses) y estado de la llamada.

Porcentaje de llamadas salientes por número de intentos
En la siguiente sección vemos la relación de las llamadas salientes por número de intentos realizados:

Información de las llamadas
También visualizamos información de la llamada relativa a los tiempos medios de tono, espera, porcentajes de abandono, atención, contacto, etc.

Pero además encontraremos distintas tablas de información y/o gráficos sobre:
- Llamadas por modo de llamada y su desglose.
- Llamadas por base de datos y su desglose.
- Llamadas por grupos de modo de llamada y su desglose.
- Tasa de contacto por DDi y el desglose de llamadas completadas por DDI.
- Estados de los agentes en llamadas salientes.
- Desglose de llamadas completadas por duración.
- Desglose de llamadas por tiempo de respuesta.
Funcionalidad de exportar
Existe la opción de una tabla de Operaciones – Productividad – Marcador que permite visualizar en formato csv esta tabla. Al hacer clic en este nuevo botón de exportar, podremos descargarla.
Número de llamadas por intento

Al hacer clic en alguna de las partes de la tarta sale un listado con todos los detalles de la llamada:
