Marcador en Productividad

La pestaña marcador nos proporciona información desglosada de las llamadas.

Detalle de llamadas salientes

Por ejemplo, en la siguiente imagen se detalla la información de las llamadas salientes, desglosada según el modo de agrupación elegido (en este caso por meses) y estado de la llamada.

Porcentaje de llamadas salientes por número de intentos

En la siguiente sección vemos la relación de las llamadas salientes por número de intentos realizados:

Información de las llamadas

También visualizamos información de la llamada relativa a los tiempos medios de tono, espera, porcentajes de abandono, atención, contacto, etc.

Pero además encontraremos distintas tablas de información y/o gráficos sobre:

• Llamadas por modo de llamada y su desglose.
• Llamadas por base de datos y su desglose.
• Llamadas por grupos de modo de llamada y su desglose.
• Tasa de contacto por DDi y el desglose de llamadas completadas por DDI.
• Estados de los agentes en llamadas salientes.
• Desglose de llamadas completadas por duración.
• Desglose de llamadas por tiempo de respuesta.

Funcionalidad de exportar

Existe la opción de una tabla de Operaciones – Productividad – Marcador que permite visualizar en formato csv esta tabla. Al hacer clic en este nuevo botón de exportar, podremos descargarla.

Número de llamadas por intento

Al hacer clic en alguna de las partes de la tarta sale un listado con todos los detalles de la llamada: