Modo de llamada Manual

Estos son los modos de llamada más simples del aplicativo. Los agentes asignados podrán introducir un teléfono en el marcador del cliente-web y llamar.

Estas campañas no caducan, es decir, no tienen un periodo de trabajo, siempre están activas.

Configuración

Para la configuración de este modo de llamada se deberá acceder al apartado «Operaciones» > Seleccionar el servicio donde queramos configurarlo > «Editar servicio» > «Modos de llamada» > Pulsar en «Crear modo de llamada»  . Una vez dentro, tendremos acceso al siguiente menú:

A continuación se va a explicar cada apartado:

• Modo de marcación: Aquí seleccionaremos el modo de marcación que deseemos, en este caso «Entrante».
• Nombre: El nombre que recibirá este modo de llamada.
• Prioridad: Prioridad en la cual el sistema elegirá el modo de llamada para lanzar llamadas.
• Descripción: Descripción interna que recibirá el modo de llamada.
• Tasa de grabaciones: Porcentaje de llamadas que serán grabadas.
• Etiqueta para el nombre del archivo de audio: Nombre que recibirá la grabación de la llamada.
• Reprogramar: Si la opción «Sí» está marcada, el agente podrá volver a programar las llamadas para otra fecha. Se desplegará otro apartado para seleccionar el modo de llamada que recibirán las reprogramadas. (Estos modos de llamada solo podrán ser Power Dialer Automática o Power Dialer Manual).
• Susurrar en transferencias ciegas: Se puede configurar una campaña para que a la hora de realizar transferencias ciegas externas, se pueda susurrar la llamada.
• Modo de llamada por defecto para transferencias: Establece un modo de llamada manual para realizar las transferencias, ya que se debe tener un servicio para poder realizarlas. Al activar dicha opción se desplegará dos campos:
  • Enviar información extra con las transferencias.
  • Reproducir mensaje cuando se transfiere: Esta nos permite añadir una locución (previamente añadida en ACD- Mensajes de Audio) que se reproducirá antes de una transferencia directa a un número.
• Contexto saliente: Permite seleccionar el contexto por el cual saldrá la llamada. Los contextos son configurados en el ACD.
• Encuesta de satisfacción: Activa la opción de realizar una encuesta de satisfacción al finalizar la conversación. La encuesta debe ser creada en la sección del ACD, puede consultar en el siguiente enlace.
• Transferir automáticamente a la encuesta de satisfacción cuando el agente cuelgue: Si esta opción está activada se hará una transferencia de la llamada en cuanto el agente cuelgue.
• Tiempo administrativo después de colgar: Si está activada esta opción, el agente tendrá un tiempo para poder hacer gestiones en el showflow.
  • Administrativo durante: Si la opción anterior está activada, se elegirá cuando acabará el tiempo administrativo.
  • Descanso después del showflow: Podrá seleccionar el tiempo de descanso que tendrá el agente después de enviar el showflow.
• Elegir contacto a llamar: Posibilidad de elegir el contacto al que se pretende llamar.
  • Mostrar botón (Crear o seleccionar nuevo contacto) cuando se lanza la llamada.

• Música en espera: Esta será la locución o música que sonará cuando al estar en una llamada de este modo de llamada, pongamos la llamada en espera. Los sonidos se pueden configurar desde ACD -> MOH (Música en espera)

Etiqueta de las grabaciones

• Etiqueta de grabaciones con nombre elegido al realizar la llamada.
• Restricciones personalizadas al insertar el valor.

Los modos de llamada manuales podrán ser configurados para poder etiquetar las grabaciones con el nombre y restricciones del valor a insertar al realizar la llamada.

Para hacer uso de esta funcionalidad, al editar el modo de llamada manual tendremos que añadir el valor «%paramManual» en el campo «Etiqueta para el nombre del archivo»

Veremos que aparecen dos nuevos campos.

El primero nos permitirá configurar el nombre del campo de texto que aparecerá al llamar.

El segundo, mediante el botón de editar nos desplegará un menú desde el cual podremos configurar los valores permitidos que se pueden introducir en dicho campo de texto.

Desde aquí configuraremos el patrón de las restricciones.

Si el campo de las restricciones lo dejamos vacío no se aplicará ninguna restricción.

Una vez realizada la configuración veremos lo siguiente al realizar una llamada manual:

Donde podremos indicar el número de teléfono a llamar en la primera caja de texto, como de costumbre, y en la segunda el nombre que le queramos dar a la grabación.

El nombre deberá cumplir las restricciones previamente configuradas. De no ser así no nos dejará llamar.

Por último, se podrá asignar los usuarios que pertenecerán a este modo de llamada.