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Modos de llamada ticket

En esta pestaña creamos y configuramos los distintos modos de llamada o campañas de un servicio.

Podemos realizar diversas acciones sobre una campaña:

  • Apagarlo 
  • Borrarlo 
  • Clonarlo 
  • Editarlo 
  • Configurar el control de máximos 
    1. Ha de estar activada la opción de reprogramar en Datos Básicos o en la configuración de ese modo de llamada en concreto.
    2. Se aplica la misma configuración a todas las campañas.
    3. Las llamadas reprogramadas salen necesariamente por una campaña Power Dialer (auto o manual).
  • Grupos de modo de llamada . Éstos cumplen la funcionalidad de unificar bajo un grupo distintos modos de llamada con la finalidad de poder realizar informes de productividad agrupando estas campañas. Podemos asignar la campaña a un grupo ya creado eligiendo en el desplegable o realizar una de las siguientes acciones:
  1. Crear grupo nuevo con el icono de «+».
  2. Eliminar grupo con el icono del aspa. Afecta a todos los modos de llamada asignados a este grupo.
  3. Editar grupo con el icono del lápiz.  Afecta a todos los modos de llamada asignados a este grupo.
  • Elegirlo como modo de llamada base con el icono de la estrella.

Tenemos 4 tipos de campañas disponibles para servicios de ticket, correspondientes a modos de marcación.

POWER DIALER MANUAL

En el caso de Power Dialer Manual, aparece una pantalla de previsualización que permite pausar la siguiente llamada hasta que el agente selecciona la opción llamar. El agente escucha el tono en caso de aceptar la llamada. Es necesario que toda campaña predictiva tenga definido un horario de trabajo para que se lancen las llamadas.

POWER DIALER AUTO

En este caso, la marcación es automática y el agente escucha el tono de la llamada. No hay opción de parar la llamada en la automática, la llamada se efectúa siempre. Es necesario que toda campaña predictiva tenga definido un horario de trabajo para que se lancen las llamadas.

ENTRANTE

Se le ha de asignar una cola entrante que pertenezca a una ruta entrante del servicio. Estas campañas no caducan, es decir, no tienen un periodo de trabajo, siempre están activas.

MANUAL

Éstos son los modos de llamada más simples del aplicativo. Los agentes asignados podrán introducir un teléfono en el marcador del cliente-web y llamar.

Estas campañas no caducan, es decir, no tienen un periodo de trabajo, siempre están activas.


Para continuar con la configuración de nuestro servicio, pasamos a la página de Canales.

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