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- ¿Qué hacer si queremos volver concertar una nueva llamada con el usuario?
- ¿Qué significa el paréntesis con un número que aparece en el panel de extensiones ?
- ¿Qué sucede si el usuario marca una opción de IVR errónea?
- ¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
- Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.
- ¿Cómo puedo transferir una llamada a un teléfono secundario?
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MOH (Musica en espera)
En esta sección podemos crear nuevas clases de MOH, cuyo objetivo es dar la posibilidad de reproducir mensajes para llenar el silencio que escucharán las personas que llaman por teléfono que han sido puestas en espera. En la vista principal de la pestaña encontramos las opciones de edición o borrado:
Para la creación de una clase MOH, hay que hacer clic sobre el icono ”Crear una clase de moh”. Rellenaremos los siguientes campos:
- Nombre: indica el nombre de la clase moh que vamos a crear.
- Descripción: Breve descripción opcional de la clase.
- Orden de archivos: orden en el que se reproducirá los mensajes puede ser de forma aleatoria o alfabéticamente.
Seleccionamos mensajes creados previamente desde la pestaña “Mensajes” y los añadimos con la cruz azul. Por último, seleccionaremos el botón “Alta” para finalizar la creación.
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