Panel evaluador

FUNCIONALIDAD

En esta interfaz se muestra una tabla resumen de todas aquellas grabaciones asignadas al evaluador.

Esta interfaz es visible solamente para aquellos usuarios con rol evaluador.

ASIGNAR GRABACIONES

Para poder asignar grabaciones al evaluador debemos ir a Operaciones-Servicio-Calidad, y en la pestaña Tareas de Calidad, asignaremos el modo de la llamada, el agente, la tipología y subtipología, el resultado y la fecha, también podemos añadir los evaluadores que calificarán las grabaciones de esta campaña ya que puede haber más de un evaluador por campaña. Recuerde que solamente se verán en la tabla resumen aquellas grabaciones con un mismo resultado.

VISTA

En la tabla resumen del panel evaluador podemos filtrar las grabaciones por Destino o Agente. La tabla muestra detalles sobre la hora, el nombre de la grabación, el identificador y nombre del servicio al que pertenece, el identificador el modo de llamada, el número de teléfono destino, el nombre del agente, la tipología y subtipología y las acciones a realizar.

ACCIONES

Cuando accedemos a las acciones, se abre una nueva ventana dónde podemos escuchar la grabación, descargar la grabación en WAV o MP3. También podemos añadir marcas, es decir, marcar la grabación en un momento dado para poder comentar detalles de dicha grabación. En la pestaña Evaluador, podemos ver el grupo creado en Calidad, y todas las herramientas creadas en este grupo, para poder evaluar la grabación; además podemos añadir comentarios a la grabación. Recuerde que antes de finalizar una evaluación debe completarla correctamente, al finalizar la evaluación haremos clic en Aceptar y veremos cómo desaparece de la tabla resumen.

El siguiente icono sirve para poder aumentar la velocidad de la grabación.

Debe saber también, que al hacer clic en el icono de acciones de una grabación, automáticamente, se cambia el estado del usuario a evaluando. 

ESPECTOGRAMA

Se ha añadido una nueva funcionalidad al panel de evaluador de grabaciones.A partir de ahora se podrá configurar para que en este panel se puedan reproducir las grabaciones como hasta ahora o para que se visualice un espectrograma en el que se diferencien las dos partes de la grabación (agente y cliente).

Este reproductor tiene las mismas funcionalidades que el anterior como la velocidad, el volumen, poner marcas o mover la reproducción a un punto concreto de la grabación. Además de esto ahora tenemos la posibilidad de ir al momento concreto en el que hable alguno de los dos al poder visualizar cuando hay audio.