Reprogramadas

Si requiere configurar las llamadas reprogramadas debe acceder al apartado Operaciones -> Seleccione el servicio -> Editar Servicio -> Modos de llamada -> Icono del teléfono. Como se indica en las siguientes imágenes.

Existen los siguientes tipos de configuración para las reprogramadas:

Por tipología

Las tipologías de la imagen son solamente un ejemplo de cómo podría ser la página. Para que le aparezca este tipo de reprogrmadas deberá tener unas tipologías configuradas.

Campos:

• Modo de rellamada:
  • Auto: La llamada se agenda para más adelante.
  • Manual: La llamada se agendará según la fecha y hora seleccionada.
  • Flexible: Permite al agente elegir la fecha de reprogramada de una manera más rápida y con menos detalle. Además, permite elegir un modo de llamada destino diferente al configurado para «Manual».
  • Siguiente teléfono: La llamada se realizará cuando envíes el showflow al otro número de teléfono que tenga el contacto. Si seleccionas «Siguiente Teléfono» y no hay siguiente teléfono, se aplicará el tipo de rellamada «Auto».
  • Actualizar teléfono y llamar: La llamada se efectuará en el mismo momento a un nuevo teléfono que deberás introducir.
• Modo de llamada destino: Puede seleccionar el modo de llamada de esa misma campaña. Advertencia, esta campaña destino será compartida por todas las campañas que usen este show flow y marquen dicha tipología. Es decir, la configuración va asociada a la tipología, no a la campaña.
• Tipo de asignación:
  • Todos: Se asignará la nueva llamada a cualquier agente que esté disponible.
  • Usuario: Se asignará la nueva llamada al agente que está programando la rellamada.
  • Todos hasta realizar agenda manual.
  • Ambos. A todos los usuarios o a tí mismo.
• Intentos: La cantidad de veces que se intentará rellamar a ese contacto.
• Retraso: Tiempo hasta que se le vuelva a llamar.