Reprogramadas

Desde esta pestaña tenemos la posibilidad de operar de diversas formas con las llamadas reprogramadas a contactos ya existentes en nuestras bases de datos.

Accedemos entrando en Operaciones, seleccionamos el servicio y en el panel lateral aparecerá la opción Reprogramadas.

Observamos que contamos con 5 opciones principales:

Volver a llamar por tipología

En esta ventana podemos reagendar llamadas de los contactos de la base de datos seleccionada en la ventana anterior (en este caso se gestionan todas las bases de datos) según la tipificación que se les haya otorgado.

Debemos elegir desde qué modo de llamada del servicio llamaremos nuevamente a los contactos, aparte de en qué base de datos guardaremos al contacto dentro de esa campaña.

También podemos filtrar para sólo seleccionar a los contactos de un período determinado.

Volver a llamar por resultado de llamada

En esta ventana podremos gestionar las reprogramadas de los contactos aún abiertos pero con al menos un intento de contactación, seleccionando por el resultado de la llamada.

Los resultados en los que se clasifican las llamadas son resultados finales:

• Error.
• Contestador. Detectamos que la llamada ha sido pasada a un contestador.
• Congestión. Este caso se da cuando ha habido algún problema con el trunk o las líneas telefónicas.
• Inválido
• Rechazadas. El cliente ha colgado la llamada antes de cogerla.
• Sin respuesta. En esta categoría incluimos las canceladas por el agente.
• Completada. Llamadas tanto salientes como entrantes completadas.

Elegimos los contactos con qué resultado queremos volver a llamar pulsando el icono. Una vez confirmemos, se reagendarán llamadas a los contactos seleccionados para lo antes posible.

Volver a llamar por tipo de reprogramación

También contamos con la opción de volver a llamar basándonos en el tipo de reprogramación que se le ha aplicado con anterioridad al contacto:

Una vez pulsemos el icono de volver a llamar se agendará llamar lo antes posible a todos los contactos que pertenezcan a ese grupo.

Cambiar asignación global

Tenemos la opción de cambiar la asignación de todas las reprogramadas de un mismo agente. En la ventana principal elegimos la base de datos a la que aplicar el cambio (en este ejemplo está seleccionado Todas las bases de datos). Elegimos el agente al que queremos desasignar reprogramadas y al agente al que se le asignarán (también podemos hacer asignación a todos los agentes del servicio).

Pulsaremos el botón Cambiar y habremos cambiado la asignación de las reprogramadas seleccionadas.

Detalles reprogramadas

En esta ventana podemos consultar las reprogramadas de nuestro servicio, filtrando por número de teléfono, período, agente asignado y estado del contacto: