Rutas salientes

Configuración de las reglas de marcado de las llamadas salientes que son enviadas a través de troncales. En la vista principal de la pestaña encontramos las opciones de edición o borrado:

Para crear rutas haremos clic en el icono «Crear una ruta saliente».

Los parámetros a configurar son los siguientes, siendo obligatorios los marcados con asterisco:

• Nombre. Nombre que le pondremos a nuestra ruta saliente.
• Trunk. Selección del trunk por el que queremos que salga nuestra llamada saliente.
• Id de llamador. Seleccionaremos o introduciremos un nuevo caller ID desde el que se realizará la llamada.
  • Utilizar opción rango id: Esta funcionalidad debe ser solicitada previamente a Dialapplet.

En ACD, rutas salientes se configura el callerId de la llamada «Id de llamador». Para que este valor pueda fijarse en un rango y salir de forma aleatoria es necesario seleccionar la opción de «Utilizar opción rango id» e inmediatamente aparecen dos nuevas opciones para introducir los límites del rango. 

En esta imagen observamos como aparece la configuración previamente antes de seleccionar la opción del rango:

En esta imagen se puede ver como aparece el desplegable tras marcar la opción de rango. Además, esta acción hace que se deshabilite la opción previa de insertar el Id de llamador, ya que ahora en lugar de utilizar uno fijo aparecerá uno aleatorio fijado entre los límites establecidos.

• Trunk de backup: Permite disponer de un trunk de seguridad por si el principal no estuviese operativo.
• Caller id del trunk de backup: Introduciremos aquí el segundo caller ID.
• Trunk 2 de backup: Permite disponer de un segundo trunk de backup de seguridad por si el principal y el primero de backup no estuviese operativo.
• Caller id 2 del trunk de backup: Introduciremos aquí el tercer caller ID.
• Reglas de marcación: Permite añadir con la cruz en azul más reglas de marcación o eliminar con la x azul:
  • El número comienza por: Dígitos por los que comenzará el número marcado.
  • Longitud del número: Es el número de dígitos que tiene el número de teléfono, incluyendo el comienzo/prefijo anterior.
• Permitir locuciones de vuelta del proveedor: Esta opción, se usa para esperar a que finalice la llamada que ha sido contestada por un contestador, esto podría afectar al rendimiento de forma negativa en los modos de llamadas Predictivo o Progresivo porque el lanzamiento de nuevos contactos se haría tras finalizar la llamada.
• Prefijo: Prefijo que tendrá el número marcado.
• Dígitos a eliminar al inicio del número marcado: Número de dígitos que deseamos eliminar contando desde el inicio del número marcado.
• Timeout: Tiempo en segundos que pasará hasta considerar la llamada como no contestada.
• Aumentar el volumen de entrada el número de llamadas que le entran al agente.
• Aumentar el volumen de salida el número de llamadas que le entran al agente.
• Contexto de la ruta saliente: Contexto por el que se realizará la llamada.
• Permitir llamadas internas: Esta opción permite realizar transferencias y llamadas internas.
• Añadir tablas callerid: Permite añadir los distintos caller ID para el balanceo.
• Añadir tablas callerid de backup: Permite añadir los distintos callerID de backup para el balanceo.