Se registra la extensión, pero no funcionan correctamente las llamadas.

Es probable que en algunas ocasiones se haya registrado una extensión y no funcionan correctamente las llamadas, esto puede ser debido a distintas razones y existen diferentes soluciones que se deben tener en cuenta. A continuación les mostraremos que se puede hacer en estos casos:

1. Revisar su firewall

Revisar que su firewall, tanto el de su equipo como el del router, permita el tráfico saliente y entrante de los puertos: TCP: 80, 443 | UDP: 5060, 10000-20000. En caso de duda para acceder a este apartado de la configuración, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de internet.

2. Revisar configuración de su router

Característica SIP ALG que puede estar activado en los routers y se deberá desactivar. Problemas causados por SIP ALG:

• Fallos de registro: Teléfonos IP o Softphones no registran
• Fallo en llamadas entrantes. La llamada entrante no llega al teléfono IP / softphone
• Imposibilidad de transferir llamadas
• BLF no funcionan
• Caídas de llamadas
• Audio en una sola dirección: el usuario puede escuchar pero no le escuchan o viceversa.

En caso de duda para acceder a este apartado de la configuración, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de internet.

3. Configuración de los codecs en el MicroSip

Revisar la configuración de los codecs en el softphone de su equipo (MicroSip). Para verificar que los codecs son los correctos siga las siguientes pautas:

1 . Vaya la fecha que se encuentra en la esquina superior derecha y presione sobre «Ajustes».

2. Vaya al apartado de los codecs y ponga como activados: G. 729 8kHz, G. 711 A-law, G. 711 u-law, GSM 8 kHz.

4. Revisar servidor STUN

Puede usarse para resolver problemas de flujo de llamadas y entrega de medios cuando no tiene una dirección IP pública dedicada.

Puede apuntar a la dirección pública de un enrutador NAT donde se han configurado asignaciones de puertos. Para la detección automática de direcciones públicas hay que utilizar el servidor STUN.