¿En qué podemos ayudarle?
Servicios Profesionales
Servicios que ofrece DIALAPPLET para mejorar tu experiencia con el cliente.
| Cloud Multitenant | Cloud Dedicada | On premise / Nube propia | |
| Puesta en marcha | |||
| ¿Quién proporciona la infraestructura? | DialApplet | DialApplet | Cliente |
| Tipo de infraestructura | Compartida | Exclusiva | Exclusiva |
| Activación del servicio | 4 a 12 horas | 2 a 8 días | Proyecto con el cliente. |
| Infraestructura | |||
| Soporte hardware | Si | Si | No |
| Soporte sistemas | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
| Monitorización 7×24 | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
| Soporte 7×24 | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
| Certificado SSL | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
| Webphone | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
| Gestión espacio en disco duro | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
| Alta disponibilidad hardware | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Alta disponibilidad procesos | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Alta disponibilidad base de datos | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Alta disponibilidad telefonía | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Customizaciones infraestructura | |||
| Acceso a FTP grabaciones | Si | Si | Si |
| Acceso Base de datos (SQL) | No hay acceso. | Si | Si |
| Acceso Logs del sistema | No hay acceso. | Si | Si |
| Realización script customizados | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Servicios finales 7×24 | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Tratamiento de datos mediante servidores FTP | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| VPN dedicadas | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
| Software | |||
| Mantenimiento correctivo | Si | Si | Si |
| Mantenimiento evolutivo | Si | Si | Si |
| Horario Soporte al software | Horario L-V de 9 a 18:30 | Horario L-V de 9 a 18:30 | Horario L-V de 9 a 18:30 |
| Tiempo de respuesta | 4 horas | 4 horas | 4 horas |
| Servicios adicionales | |||
| Configuración de trunk | Si* | Si* | Si* |
| Desarrollos a medida | Si | Si | Si |
| Customizaciones de informes | Si | Si | Si |
| Migraciones | Si | Si | Si |
| Servidor de pruebas o preproducción | Si | Si | Si |
| Ampliación soporte software L-V hasta 22:00 | Si | Si | Si |
| Ampliación soporte software L-S | Si | Si | Si |
| Ampliación soporte software L-D | Si | Si | Si |
| Ampliación soporte software 7×16 | Si | Si | Si |
| Ampliación soporte software 7×24 | Si | Si | Si |
| Configuraciones y formaciones | Si | Si | Si |