¿En qué podemos ayudarle?
Servicios Profesionales
Servicios que ofrece DIALAPPLET para mejorar tu experiencia con el cliente.
Cloud Multitenant | Cloud Dedicada | On premise / Nube propia | |
Puesta en marcha | |||
¿Quién proporciona la infraestructura? | DialApplet | DialApplet | Cliente |
Tipo de infraestructura | Compartida | Exclusiva | Exclusiva |
Activación del servicio | 4 a 12 horas | 2 a 8 días | Proyecto con el cliente. |
Infraestructura | |||
Soporte hardware | Si | Si | No |
Soporte sistemas | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
Monitorización 7×24 | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
Soporte 7×24 | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
Certificado SSL | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
Webphone | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
Gestión espacio en disco duro | Si | Si | Posibilidad servicio adicional. |
Alta disponibilidad hardware | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Alta disponibilidad procesos | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Alta disponibilidad base de datos | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Alta disponibilidad telefonía | Si | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Customizaciones infraestructura | |||
Acceso a FTP grabaciones | Si | Si | Si |
Acceso Base de datos (SQL) | No hay acceso. | Si | Si |
Acceso Logs del sistema | No hay acceso. | Si | Si |
Realización script customizados | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Servicios finales 7×24 | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Tratamiento de datos mediante servidores FTP | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
VPN dedicadas | No | Posibilidad servicio adicional. | Posibilidad servicio adicional. |
Software | |||
Mantenimiento correctivo | Si | Si | Si |
Mantenimiento evolutivo | Si | Si | Si |
Horario Soporte al software | Horario L-V de 9 a 18:30 | Horario L-V de 9 a 18:30 | Horario L-V de 9 a 18:30 |
Tiempo de respuesta | 4 horas | 4 horas | 4 horas |
Servicios adicionales | |||
Configuración de trunk | Si* | Si* | Si* |
Desarrollos a medida | Si | Si | Si |
Customizaciones de informes | Si | Si | Si |
Migraciones | Si | Si | Si |
Servidor de pruebas o preproducción | Si | Si | Si |
Ampliación soporte software L-V hasta 22:00 | Si | Si | Si |
Ampliación soporte software L-S | Si | Si | Si |
Ampliación soporte software L-D | Si | Si | Si |
Ampliación soporte software 7×16 | Si | Si | Si |
Ampliación soporte software 7×24 | Si | Si | Si |