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Servicios Profesionales

Servicios que ofrece DIALAPPLET para mejorar tu experiencia con el cliente. 

Cloud MultitenantCloud DedicadaOn premise / Nube propia
Puesta en marcha 
¿Quién proporciona la infraestructura?DialAppletDialAppletCliente
Tipo de infraestructuraCompartidaExclusivaExclusiva
Activación del servicio4 a 12 horas2 a 8 díasProyecto con el cliente.
Infraestructura
Soporte hardwareSiSiNo
Soporte sistemasSiSiPosibilidad servicio adicional.
Monitorización 7×24SiSiPosibilidad servicio adicional.
Soporte 7×24SiSiPosibilidad servicio adicional.
Certificado SSLSiSiPosibilidad servicio adicional.
WebphoneSiSiPosibilidad servicio adicional.
Gestión espacio en disco duroSiSiPosibilidad servicio adicional.
Alta disponibilidad hardwareSiPosibilidad servicio adicional.Posibilidad servicio adicional.
Alta disponibilidad procesosSiPosibilidad servicio adicional.Posibilidad servicio adicional.
Alta disponibilidad base de datosSiPosibilidad servicio adicional.Posibilidad servicio adicional.
Alta disponibilidad telefoníaSiPosibilidad servicio adicional.Posibilidad servicio adicional.
Customizaciones infraestructura
Acceso a FTP grabacionesSiSiSi
Acceso Base de datos (SQL)No hay acceso.SiSi
Acceso Logs del sistemaNo hay acceso.SiSi
Realización script customizadosNo
Posibilidad servicio adicional.

Posibilidad servicio adicional.
Servicios finales 7×24No
Posibilidad servicio adicional.

Posibilidad servicio adicional.
Tratamiento de datos mediante servidores FTPNo
Posibilidad servicio adicional.

Posibilidad servicio adicional.
VPN dedicadasNo
Posibilidad servicio adicional.

Posibilidad servicio adicional.
Software
Mantenimiento correctivoSiSiSi
Mantenimiento evolutivoSiSiSi
Horario Soporte al softwareHorario L-V de 9 a 18:30Horario L-V de 9 a 18:30Horario L-V de 9 a 18:30
Tiempo de respuesta4 horas4 horas4 horas
Servicios adicionales
Configuración de trunkSiSiSi
Desarrollos a medidaSiSiSi
Customizaciones de informesSiSiSi
MigracionesSiSiSi
Servidor de pruebas o preproducciónSiSiSi
Ampliación soporte software L-V hasta 22:00SiSiSi
Ampliación soporte software L-SSiSiSi
Ampliación soporte software L-DSiSiSi
Ampliación soporte software 7×16SiSiSi
Ampliación soporte software 7×24SiSiSi
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