Showflow de servicio

En esta pestaña establecemos distintas configuraciones de la relación del servicio con el showflow seleccionado.

• Permitir a los agentes abrir un showflow nuevo sin llamada: Se realiza a través del panel “Abrir nuevo showflow” en el clienteweb. Tenemos varias opciones:
  • No. Agente no podrá realizar ninguna busqueda para abrir showflow sin llamada.
  • Sólo lectura. Agente sólo podrá abrir showflow pero NO le dejará editarlo.
  • Sólo administradores y coordinadores. Los agente no podrán abrir showflow solo los administradores y coordinadores.
  • Sí. Los agentes podrán editar showflow sin llamada.
  • Sí, y permitir crear nuevos contactos. Además de poder editar el showflow también podrá crear nuevos contactos, si se selecciona esta opción.

• Permitir encontrar el contacto en el show-flow (Característica disponible únicamente para llamadas entrantes). Al seleccionar esta opción se nos despliegará la siguiente «Días límite para buscar contacto en llamadas entrantes (0 sin límite)»

Existen 3 opciones que sólo serán activables si contamos con tipologías tocadas de vista automática:

• Permitir a los agentes rellamar rápidamente a un contacto. Hemos de seleccionar la tipología automática que se le asignará al argumentario al rellamar.
• Abrir showflow cuando transferimos una llamada. Seleccionamos cómo se tipificará el argumentario al enviarlo en una transferencia.
• Todos los contactos deben quedar cerrados. Elegimos diversas tipologías
• con las que tipificar los contactos no cerrados según los casos por los que no se hayan cerrado.