SMS – Análisis

Es posible consultar informes asociados a nuestros canales de SMS desde el apartado de Análisis → Socialmedia.

En este apartado, se mostrarán las conversaciones de SMS iniciadas entre las fechas seleccionadas en el apartado de filtro, los datos que se muestran son los siguientes:

• ID: identificador de la conversación de SMS.
• ID del ticket: identificador del ticket al que pertenece la conversación.
• Asignado a: agente al que está asignada la conversación.
• ID del contacto: ID del contacto con el que han realizado las comunicaciones.
• Teléfono: número de teléfono del contacto con el que se han realizado las comunicaciones.
• Fecha inicial: fecha en que se inició la conversación.
• Número de mensajes del agente: cantidad de mensajes que ha enviado el agente en dicha conversación.
• Número de mensajes del cliente: cantidad de mensajes que ha enviado el contacto en dicha conversación .
• Acciones: permite consultar los mensajes enviados en la conversación.

Además, existe la posibilidad de descargar el informe en formato CSV entre las fechas seleccionadas con el botón “Descargar informe”.