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SMS – Análisis

Es posible consultar informes asociados a nuestros canales de SMS desde el apartado de Análisis → Socialmedia.

En este apartado, se mostrarán las conversaciones de SMS iniciadas entre las fechas seleccionadas en el apartado de filtro, los datos que se muestran son los siguientes:

  • ID: identificador de la conversación de SMS.
  • ID del ticket: Identificador del ticket al que pertenece la conversación
  • Asignado a: agente al que está asignada la conversación.
  • ID del contacto: ID del contacto con el que han realizado las comunicaciones.
  • Teléfono: Número de teléfono del contacto con el que se han realizado las comunicaciones.
  • Fecha inicial: fecha en que se inició la conversación.
  • Número de mensajes del agente: Cantidad de mensajes que ha enviado el agente en dicha conversación.
  • Número de mensajes del cliente: Cantidad de mensajes que ha enviado el contacto en dicha conversación .
  • Acciones: permite consultar los mensajes enviados en la conversación.

Además, existe la posibilidad de descargar el informe en formato CSV entre las fechas seleccionadas con el botón  “Descargar informe”.

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