Socialmedia en Productividad

La pestaña Socialmedia en Productividad nos proporciona información desglosada de las llamadas.

Estas gráficas corresponden al periodo de tiempo y la agrupación seleccionada en la parte superior de ellas.

Tabla (Tickets details)

La tabla de detalles de tickets muestra según la agrupación seleccionada (en la imagen de ejemplo por día), el tiempo medio de respuesta de los tickets, la mediana del tiempo de respuesta y el tiempo medio de vida de los tickets.

Además, más abajo, están agrupados por escalados, no escalados y la suma de ambos, totales.

Si presionamos sobre el número de escalados, no escalados o totales, se nos abre una tabla que detalla cuáles son aquellos tickets que cuenta la tabla:

Si presionamos sobre el icono al lado de cada conteo, se nos descarga un archivo .csv que contiene la información de dichos tickets.

Gráfico de tarta (Ticket Escalated)

Este gráfico Pie (o tarta) nos muestra cuantos tickets están escalados y no escalados en un periodo de tiempo.

Si pulsamos sobre alguna sección del gráfico, se abrirá una ventana, como la que mostramos a continuación, con la información y detalle de esos tickets escalados y no escalados.

Gráfico de Barras (Ticket Agent)

Este gráfico nos muestra la cantidad de tickets que han sido asignados a agentes y los que están sin asignar.

Al hacer click sobre alguna barra se nos abrirá una ventana con la información de esos tickets asignados a ese agente o los que no están asignados.