¿En qué podemos ayudarle?
¿Qué tipo de llamadas existen? (Resultado de llamada)
| Clasificación | Descripción |
| Answeringmachine | En marcación predictiva: Si se detecta que contesta un contestador automático. |
| Autoattended | En marcación predictiva: Si la llamada es atendida por el sistema, de manera automática, generalmente con una grabación, porque todos los agentes están ocupados. |
| Congestion | Es una llamada que la centralita no ha podido realizar por no tener canales libres o correctamente configurados. |
| Invalid | El teléfono al que se ha marcado es inválido. |
| Rejected | Llamada rechazada por el teléfono de destino. |
| Unanswered | Llamada en la que el destino no responde. |
| Abandoned | Llamada abandonada en la cola. No llega a sonar el teléfono del agente. |
| Incoming | Llamada entrante. |
| Internal | Llamada entre extensiones. |
| Missed | Llamada perdida, el teléfono del agente ha sonado pero éste no ha atendido a la llamada. |
| Outgoing | Llamada saliente. |
| Parked | Llamadas aparcadas. Llamadas que se dejan en el panel de aparcadas y se recuperan después. |
| Transferred | Llamadas transferidas de una extensión a otra. |
| Unknown | Llamadas desconocidas. |
| Canceled | Aquellas llamadas en las que el agente ha dado al botón de colgar la llamada cuando la llamada estaba en curso, el agente estaba escuchando tono. |
| Fallo Temporal | El teléfono al que se está llamando se encuentra temporalmente ilocalizable. |
