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Webchat ticket

Esta pestaña es vital para la configuración de canales de chat, como indicamos en la página de Canales.

Configuración

En primer lugar, debemos tener creado por lo menos un grupo de chat en el que englobar nuestro/s canal/es de chat.

Una vez creado, tenemos diversos iconos para la gestión de este grupo:

  • Borrar
  • Editar el nombre del grupo 
  • Asignar canales de chat del servicio 
  • Ver el código html necesario para integrar el chat en vuestra página web 
  • Descargar el código html que hemos mencionado en el punto anterior 
  • Elegir el tema que mostrará este chat. Podemos elegir entre los temas configurados en el Contact Center.

  • Designar los dominios permitidos para que funcione el chat  Es importante introducir la web en la que vamos a integrar el webchat. Esto también se puede definir en el Contact Center.

En cada grupo podemos tener todos los canales de chat que deseemos que compartan la configuración que se realiza en esta pestaña.

Permitir acceder al Webchat sin registrarse

En la configuración del canal de Webchat existe la posibilidad de que el contacto acceda al Webchat sin registrarse.

Cuando esta configuración se encuentre activa, no se mostrará el formulario de registro de datos de contacto a la hora de ingresar en el Webchat. Se mostrará directamente la pestaña de la conversación. Debido a que no será posible identificar el contacto que ha iniciado el chat con esta opción activa, se crear un nuevo contacto con cada conversación.

Del mismo modo, debido a que la opción de aceptar la política de tratamiento de datos se encontraba en el panel del formulario de datos de contacto, ahora se mostrara sobre la pestaña del chat cuando esta opción este activa.

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